Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

  1. Condições Gerais

A Loja Cavalier se preocupa com a satisfação de seus clientes e oferece políticas de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Confira abaixo as condições e procedimentos para realizar trocas e devoluções.

  1. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e manuais.

  • O cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@lojacavalier.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  1. Procedimento para Devolução

Para devolver um produto, siga estes passos:

  1. Solicitação: Envie um e-mail para suporte@lojacavalier.com solicitando a devolução. Inclua seu número de pedido e motivo da devolução.

  2. Autorização: Após receber a solicitação, enviaremos um código de autorização para a devolução e instruções sobre como proceder.

  3. Envio: Embale o produto conforme as instruções fornecidas e envie-o para o endereço que informaremos no retorno do seu e-mail.

  4. Confirmação: Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, verificaremos as condições e, se estiver conforme as políticas, processaremos o reembolso.

  5. Troca de Produtos

Você pode solicitar a troca de um produto nas seguintes condições:

  • O produto está em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e manuais.

  • A troca deve ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para solicitar uma troca:

  1. Solicitação: Envie um e-mail para suporte@lojacavalier.com informando o número do pedido e o motivo da troca. Informe também o produto desejado para substituição.

  2. Autorização: Enviaremos um código de autorização para a troca e instruções sobre o envio do produto.

  3. Envio: Embale o produto conforme as instruções fornecidas e envie-o para o endereço que informaremos.

  4. Troca: Após receber o produto e verificar suas condições, enviaremos o novo produto escolhido. Se houver diferença de preço, o cliente será notificado para o pagamento ou reembolso.

  5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento. Para isso:

  1. Solicitação: Envie um e-mail para suporte@lojacavalier.com, informando o número do pedido, o defeito do produto e anexando fotos que evidenciem o problema.

  2. Autorização: Após analisarmos a solicitação, enviaremos um código de autorização e instruções para o envio do produto com defeito.

  3. Envio e Avaliação: Envie o produto conforme as instruções fornecidas. Após recebê-lo, realizaremos uma avaliação. Se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca ou reembolso, conforme a sua escolha.

  4. Produtos Não Aceitos para Devolução ou Troca

Não aceitamos devoluções ou trocas de:

  • Produtos que foram utilizados ou danificados pelo cliente.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo defeitos de fabricação.

  1. Reembolso

Os reembolsos serão processados após a devolução do produto e confirmação de que está em conformidade com nossa política. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, e o prazo para o crédito pode variar conforme a instituição financeira.

  1. Custos de Devolução e Troca

Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro na entrega. A devolução ou troca de produtos com defeito será realizada sem custos adicionais.

  1. Contato

Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco: